>設立24小時服務咨詢、投訴熱線：400-636-9366

>用戶函電24小時內得到即時處理的反饋；

>用戶報修市區24小時內上門服務，郊縣三天內上門服務，特殊情況立即上門服務；

>每年產品享受一次專業化免費安檢保養服務；

>集成灶產品整機質保三年，電機終身保修，易損件除外

>保修期內享受免費保修，并為送點維修用戶提供周轉機子，并100%跟蹤回訪；

>保修期外終身維修，且不降低服務標準.不亂抬價收費；

>根據國家新“三包”政策，實行退換機規定：

1.自收到商品之日起7日內，發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

2.自收到商品之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理；

3.三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品；

4.選擇退換貨的用戶必須提供對應產品的發票，并保證產品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合楷格電器的退換貨條款，我們將無法提供退換貨服務。

注：a）性能故障：指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理，不包括對其它質量問題的修理或上門；

b）由于商品的不同，其他服務政策略有差異，在實施細則上，如包修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供服務可能會所差異。具體產品服務細則請咨詢我們

>下列不屬保修范圍，不享受免費維修承諾：

1.無法出示產品三包憑證；

2.未按說明書指導使用、維護、保管不當造成損壞；

3.超過保修期的產品；保修憑證里產品型號與維修產品型號不符或者涂改；

4.未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

5.超過三包有效期，經修復仍可繼續使用的；

6.銷售單位已注明作降價處理的“樣機”、“等級品”、“處理品”等產品；

7.因不可抗拒力造成損壞（自然災害）等；